Политика возврата

1. Основные положения

1.1 Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если оборудование (кальян, аксессуар) не было в эксплуатации, а также сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и тп.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (платежное поручение или кассовый чек).

1.2 В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара на склад Продавца оплачивается Клиентом (Покупателем). Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.

1.3 При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

1.4 Для осуществления возврата Товара бракованного товара на аналогичный, Клиент направляет соответствующее Заявление в Службу клиентской поддержки MattPear.Store по контактам на странице mattpear.store/contacts/.

1.5 Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения Заявления, но не ранее возврата Клиентом Товара.

1.6 Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара на склад Продавца при предварительном подтверждении принятия Заявления о возврате.

1.7 Возврат денежных средств Клиенту при безналичном расчете осуществляется только после подтверждения о принятии Заявления о возврате Продавцом в течение 10 дней с момента получения Товара. Для возврата денежных средств за Товар способом, примененным Вами при его оплате (если это не пластиковая карта), Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на MattPear.Store в разделе "Контакты" на сайте mattpear.store/contacts/.
Способ возврата денежных средств указывается Клиентом в Заявлении на возврат.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1 Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. В течение 7 дней с момента получения Товара Клиент вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества в случае, если Клиентом были соблюдены следующие условия:

  • Сохранение внешнего вида Товара (упаковка, пломбы, ярлык и пр.);
  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранение потребительских свойств товара;
  • Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (платежное поручение или кассовый чек);

2.2 Клиенту необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в Службу поддержки клиентов mattpear.store/contacts/. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.

2.3 После получения подтверждения о рассмотрении Заявления на возврат, Клиенту необходимо отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись услугой транспортной. При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. № 612.)

2.4 Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Клиент обязан не позднее 20 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1 Срок возврата бракованного Товара составляет 20 календарных дней с даты получения Товара.

3.2 Клиенту необходимо отправить в Службу поддержки клиентов mattpear.store/contacts/ Заявление на возврат Товара ненадлежащего качества, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (платежное поручение или кассовый чек). Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки. Претензии о замене и компенсации бракованных позиций рассматриваются после предоставления фотографий брака.

3.3 После получения Заявления на возврат, клиенту необходимо предоставить менеджеру поддержки следующие данные:

  • полное ФИО;
  • контактный номер телефона;
  • адрес транспортной компании, откуда будет удобно отправить посылку;

3.4 После предоставления необходимых данных в службу поддержки, менеджер самостоятельно формирует транспортную накладную на отправку товара ненадлежащего качества обратно Продавцу. Расходы за обратную пересылку оплачиваются Продавцом.

3.5 В случае, если возврат Товара ненадлежащего качества Клиентом был осуществлен при помощи транспортной компании самостоятельно, расходы Клиента на обратную пересылку Товара компенсируются Продавцом. Клиенту необходимо отправить в "Поддержку" на сайте mattpear.store/contacts/ отсканированный чек, подтверждающий расходы Клиента, связанные с пересылкой Товара.

3.5 MattPear.Store рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством кальянной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит производственный или визуальный дефект, обнаруженный до начала эксплуатации Клиентом приобретенного товара.

3.5.1 Производственным дефектом признаются:

  • резьбовые дефекты (отсутствие собираемости деталей кальяна, имеющих резьбы, зазоры между собираемыми деталями);
  • визуальные дефекты на наружных поверхностях деталей кальяна (зарезы, риски, царапины от обрабатывающего инструмента);

3.5.2 Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара. При доставке товара Клиент ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе:
«Заказ получен в полном объеме и мною проверен. Претензий к количеству, качеству, комплектности, внешнему виду товара, упаковке заказа не имею. В случае оплаты товара наличными денежными средствами подтверждаю получение мною кассового чека. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4. Основания для отказа приема претензии.

4.1 MattPear.Store не рассматривает и не принимает Заявление на возврат в отношении Товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, деформации на металлических элементах, сломанные или расколотые части, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения были выявлены после передачи Товара Клиенту. Сотрудник MattPear.Store, до возврата денежных средств за Товар, осматривают возвращаемый Товар на предмет наличия повреждений, возникших после передачи Товара Клиенту.

4.2 В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, Заявление (Претензия) Клиента не удовлетворяется, денежные средства – не возвращаются, причины отказа в возврате отправляются клиенту на электронных адрес обращения.

*Вы признаёте и соглашаетесь, что Ваше обращение в операторскую службу MattPear.Store для оформления Заказа, как и Ваша регистрация на Сайте https://mattpear.store/, является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.